Zakres obowiązków obejmie:
Wsparcie pierwszego poziomu
Na pierwszym etapie głównym zadaniem jest pomoc obecnym klientom oraz szybkie rozwiązywanie typowych problemów związanych z korzystaniem z Bitrix24:
- przyjmowanie i rozpatrywanie zgłoszeń klientów za pośrednictwem ticketów i zadań;
- udzielanie odpowiedzi na pytania użytkowników dotyczące funkcjonalności Bitrix24;
- pomoc klientom w zakresie podstawowych ustawień systemu CRM, zadań, użytkowników, uprawnień dostępu, procesów biznesowych oraz innych narzędzi;
- badanie przyczyn pojawiających się problemów i znajdowanie rozwiązań;
- wykonywanie drobnych zadań technicznych związanych z konfiguracją Bitrix24;
- doradzanie klientom w zakresie możliwości systemu;
- w razie potrzeby przekazywać bardziej złożone zadania wyspecjalizowanym ekspertom;
- monitorować realizację zgłoszeń i informować klienta o wynikach.
1. Współpraca z potencjalnymi klientami
Będzie Pan/Pani zaangażowany/-a nie tylko w obsługę obecnych klientów, ale również w zadania na etapie sprzedaży:
- odpowiadać na pytania techniczne potencjalnych klientów;
- analizować ich zadania i określać, które funkcje Bitrix24 mogą je rozwiązać;
- przedstawianie wstępnych szacunków nakładu pracy wymaganego do niewielkich dostosowań i konfiguracji;
- uczestniczyć w przygotowywaniu ofert handlowych;
- pomagać menedżerom w zrozumieniu technicznych aspektów zapytania klienta;
- uczestniczyć w prezentacjach i konsultacjach dotyczących Bitrix24.
2. Stopniowe przechodzenie do bardziej złożonych integracji
W miarę rozwoju — przechodząc do bardziej złożonych zadań i pełnoprawnej pracy jako integrator:
- analizowanie zadań biznesowych klientów, gromadzenie i formułowanie wymagań;
- przygotowywanie specyfikacji technicznych;
- projektowanie rozwiązań w oparciu o platformę Bitrix24;
- wdrażanie platformy Bitrix24, konfigurowanie automatyzacji i integracji;
- testowanie wdrożonych rozwiązań;
- przygotowywanie instrukcji dla użytkowników;
- udział w projektach mających na celu optymalizację i automatyzację procesów biznesowych klientów.
Celem Państwa rozwoju na tym stanowisku jest osiągnięcie pozycji samodzielnego specjalisty ds. wdrażania Bitrix24, który będzie w stanie zrealizować zlecenie klienta od etapu analizy potrzeb aż po wdrożenie i uruchomienie rozwiązania.
Co jest dla nas ważne:
- podstawowa wiedza na temat tego, czym jest CRM i jak jest wykorzystywany w biznesie;
- zainteresowanie systemami CRM i automatyzacją procesów biznesowych;
- myślenie techniczne oraz umiejętność przyswajania nowych systemów;
- dbałość o szczegóły;
- umiejętność samodzielnego wyszukiwania informacji i znajdowania rozwiązań;
- umiejętność jasnego wyjaśniania zagadnień technicznych zwykłym użytkownikom;
- doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej;
- odpowiedzialność za wyniki i dotrzymywanie terminów;
- gotowość do pracy nad dużą liczbą różnorodnych zadań dla klientów;
- chęć ciągłego uczenia się i rozwoju.
Dużym atutem będzie doświadczenie w pracy z Bitrix24, innymi systemami CRM, automatyzacją lub wsparciem technicznym, a także znajomość języka polskiego i/lub angielskiego.
Będą Państwo pracować nad projektami z różnych branż i regionów (głównie z Polski). Pozwoli to Państwu szybko zdobyć praktyczne doświadczenie.
Oferujemy:
- Stabilność i długoterminową współpracę. Średni staż pracy w naszej firmie na początku 2026 roku wynosi 6 lat.
- Możliwości rozwoju zawodowego. Rozwój w ramach Państwa specjalizacji, a także przejście do powiązanych obszarów lub na stanowiska kierownicze.
- Przejrzysty system motywacyjny: stałe wynagrodzenie zgodnie z poziomem stanowiska + część zmienna uzależniona od wyników w zakresie wskaźników KPI.
- Elastyczny tryb pracy: biuro w pobliżu stacji metra „Traktarny Zavod” (Zakład Traktorowy) w Mińsku, a także możliwość pracy zdalnej lub w trybie hybrydowym.
- Rozwój zawodowy: udział w specjalistycznych konferencjach, targach i innych wydarzeniach branżowych.
- 5 płatnych dni chorobowych rocznie — dni, z których można skorzystać, jeśli źle się Państwo czują i potrzebują czasu na powrót do zdrowia.
- Imprezy firmowe i wydarzenia zespołowe: coroczna wyprawa kajakowa, gry biznesowe, konkursy oraz inne zajęcia poza pracą.
- Nasza własna platforma e-learningowa oferująca możliwości ciągłego rozwoju zawodowego.
Jeśli interesuje Pana/Panią nie tylko udzielanie odpowiedzi na pytania użytkowników, ale także zrozumienie zasad funkcjonowania działalności klienta, znajdowanie dla niego rozwiązań oraz ostatecznie nauka samodzielnego wdrażania Bitrix24, z przyjemnością zaprosimy Pana/Panią na rozmowę kwalifikacyjną.
