Las responsabilidades incluirán:
Soporte de primer nivel
En la primera etapa, la tarea principal consiste en brindar asistencia a los clientes actuales y resolver rápidamente los problemas típicos relacionados con el uso de Bitrix24:
- recibir y atender las solicitudes de los clientes a través de tickets y tareas;
- responder a las preguntas de los usuarios sobre las funcionalidades de Bitrix24;
- ayudar a los clientes con la configuración básica del sistema CRM, las tareas, los usuarios, los permisos de acceso, los procesos de negocio y otras herramientas;
- investigar las causas de los problemas que surgen y encontrar soluciones;
- realizar tareas técnicas menores relacionadas con la configuración de Bitrix24;
- asesorar a los clientes sobre las capacidades del sistema;
- en caso necesario, derivar las tareas más complejas a expertos especializados;
- supervisar el seguimiento de las solicitudes e informar al cliente sobre los resultados.
1. Colaboración con clientes potenciales
Se le asignarán tareas no solo relacionadas con la atención a los clientes actuales, sino también en la etapa de ventas:
- responder a las preguntas técnicas de los clientes potenciales;
- analizar sus necesidades y determinar qué funciones de Bitrix24 pueden resolverlas;
- presentar estimaciones preliminares del volumen de trabajo requerido para pequeñas adaptaciones y configuraciones;
- participar en la preparación de ofertas comerciales;
- ayudar a los gerentes a comprender los aspectos técnicos de las consultas de los clientes;
- participar en presentaciones y consultas relacionadas con Bitrix24.
2. Transición gradual hacia integraciones más complejas
A medida que se adquiera experiencia — al pasar a tareas más complejas y al desempeñar plenamente el rol de integrador:
- analizar las tareas comerciales de los clientes, recopilar y formular los requisitos;
- elaborar especificaciones técnicas;
- diseñar soluciones basadas en la plataforma Bitrix24;
- implementar la plataforma Bitrix24, configurar la automatización y las integraciones;
- realizar pruebas de las soluciones implementadas;
- elaborar manuales para los usuarios;
- participación en proyectos destinados a optimizar y automatizar los procesos de negocio de los clientes.
El objetivo de su desarrollo en este puesto es alcanzar la posición de especialista independiente en implementación de Bitrix24, capaz de llevar a cabo el encargo del cliente desde la etapa de análisis de necesidades hasta la implementación y puesta en marcha de la solución.
Lo que es importante para nosotros:
- conocimientos básicos sobre qué es un CRM y cómo se utiliza en el ámbito empresarial;
- interés por los sistemas CRM y la automatización de procesos de negocios;
- mentalidad técnica y capacidad para aprender nuevos sistemas;
- atención al detalle;
- la capacidad de buscar información y encontrar soluciones de manera independiente;
- capacidad para explicar con claridad temas técnicos a usuarios comunes;
- excelentes habilidades de comunicación escrita y oral;
- responsabilidad por los resultados y el cumplimiento de los plazos;
- disposición para trabajar en una gran cantidad de tareas diversas para los clientes;
- deseo de aprender y desarrollarse continuamente.
Se valorará especialmente la experiencia en el uso de Bitrix24, otros sistemas de CRM, automatización o soporte técnico, así como el dominio del polaco y/o el inglés.
Trabajará en proyectos de diversos sectores y regiones (principalmente de Polonia). Esto le permitirá adquirir rápidamente experiencia práctica.
Ofrecemos:
- Estabilidad y colaboración a largo plazo. A principios de 2026, la antigüedad promedio en nuestra empresa es de 6 años.
- Oportunidades de desarrollo profesional. Crecimiento dentro de su especialidad, así como la posibilidad de pasar a áreas relacionadas o a puestos de liderazgo.
- Un sistema de incentivos transparente: salario fijo acorde con el nivel del puesto + una parte variable que depende de los resultados en los indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Modalidad de trabajo flexible: oficina cerca de la estación de metro «Traktarny Zavod» (Fábrica de Tractores) en Minsk, así como la posibilidad de trabajar de forma remota o en modalidad híbrida.
- Desarrollo profesional: participación en conferencias especializadas, ferias y otros eventos del sector.
- 5 días de baja por enfermedad remunerados al año: días que puede utilizar si se siente mal y necesita tiempo para recuperarse.
- Eventos corporativos y de equipo: excursión anual en kayak, juegos de negocios, concursos y otras actividades fuera del trabajo.
- Nuestra propia plataforma de aprendizaje en línea, que ofrece oportunidades de desarrollo profesional continuo.
Si le interesa no solo responder a las preguntas de los usuarios, sino también comprender cómo funciona el negocio del cliente, encontrar soluciones para él y, en última instancia, aprender a implementar Bitrix24 de manera independiente, con mucho gusto lo invitaremos a una entrevista de trabajo.
