Opis projektu
Polska firma usługowa wdrożyła rozwiązanie oparte na Bitrix24, Maps Mobile i Webfleet w celu zarządzania pracownikami terenowymi.
W rezultacie zoptymalizowano trasy, poprawiono kontrolę nad personelem oraz znacznie przyspieszono przetwarzanie zgłoszeń.
O kliencie
- Branża: usługi terenowe (naprawy, instalacje, konserwacja)
- Lokalizacja: Polska
- Wielkość firmy: średnie przedsiębiorstwo (40–50+ pracowników)
- Pracownicy terenowi: 15–20 specjalistów
- Przepływ zgłoszeń: codzienny, zarządzany za pośrednictwem Bitrix24
Wyzwania
Przed wdrożeniem firma borykała się z kilkoma problemami operacyjnymi:
- Ręczne przydzielanie zadań bez uwzględnienia położenia geograficznego
- Brak wizualnej kontroli nad regionami
- Nieefektywne trasy i zbędne podróże
- Ograniczona kontrola nad pracownikami terenowymi
- Straty czasu i obniżona jakość usług
W rezultacie procesy charakteryzowały się brakiem przejrzystości, co prowadziło do strat zasobów i spadku jakości usług.
Rozwiązanie
Wdrożono kompleksowe rozwiązanie oparte na platformie Bitrix24, wykorzystujące aplikację Maps Mobile oraz integrację z systemem Webfleet.
Wizualizacja zadań na mapie
- Wyświetlanie klientów i zadań w czasie rzeczywistym
- Filtrowanie według statusu i odpowiedzialnych pracowników
- Wygodne zarządzanie zadaniami rozproszonymi geograficznie
Planowanie i optymalizacja tras
- Tworzenie optymalnych tras dla pracowników
- Skrócenie czasu podróży
- Zwiększona wydajność działań w terenie
Korzystanie z aplikacji mobilnej
- Dostęp do zadań i tras za pośrednictwem smartfonu
- Wydajna praca w terenie → sprawne działania w terenie
- Śledzenie realizacji zadań
Integracja z Webfleet
- Śledzenie lokalizacji pracowników
- Monitorowanie tras
- Porównanie wyników planowanych z rzeczywistymi
Kontrola realizacji i raportowanie
- Wdrożenie rejestracji w punktach trasy
- Rejestrowanie każdej wizyty wraz z komentarzami pracowników
- Wizualizacja odwiedzonych klientów na mapie (raporty miesięczne)
Wyniki
Po wdrożeniu firma osiągnęła:
- Skrócenie czasu przydzielania zadań
- Zoptymalizowane trasy i mniej zbędnych przejazdów
- Pełną przejrzystość pracy pracowników terenowych
- Poprawę jakości obsługi klienta
- Większą kontrolę i dyscyplinę zespołu
Wnioski
Wszystkie procesy zostały ujednolicone w ramach jednego ekosystemu:
CRM (Bitrix24) + Mapa (Maps Mobile) + Śledzenie GPS (Webfleet)
Dzięki temu firma przeszła od ręcznego zarządzania do ustrukturyzowanej i kontrolowanej obsługi terenowej.
Chcą Państwo wdrożyć podobne rozwiązanie?
Skontaktuj się z nami — pomożemy dostosować i wdrożyć system w Twojej firmie.
Kontakt
MEDIASOL Sp. z o.o.
E-mail: sales@support.pl
Telefon:
+48 739 109 040
+48 226 022 810
