Resumen del proyecto
Una empresa de servicios con sede en Polonia implementó una solución basada en Bitrix24, Maps Mobile y Webfleet para gestionar a sus empleados de campo.
Como resultado, optimizaron las rutas, mejoraron el control del personal y aumentaron significativamente la velocidad de procesamiento de las solicitudes.
Acerca del cliente
- Sector: servicios de campo (reparaciones, instalación, mantenimiento)
- Ubicación: Polonia
- Tamaño de la empresa: empresa mediana (40-50+ empleados)
- Personal de campo: 15–20 especialistas
- Flujo de solicitudes: diario, gestionado a través de Bitrix24
Desafíos
Antes de la implementación, la empresa se enfrentaba a varios problemas operativos:
- Asignación manual de tareas sin tener en cuenta la ubicación geográfica
- Falta de control visual en todas las regiones
- Rutas ineficientes y desplazamientos innecesarios
- Control limitado sobre los empleados de campo
- Pérdidas de tiempo y disminución de la calidad del servicio
Como resultado, los procesos carecían de transparencia, lo que provocaba pérdidas de recursos y una disminución de la calidad del servicio.
Solución
Se implementó una solución integral basada en Bitrix24, utilizando la aplicación Maps Mobile y la integración con el sistema Webfleet.
Visualización de tareas basada en mapas
- Visualización en tiempo real de clientes y tareas
- Filtrado por estado y empleados responsables
- Gestión cómoda de tareas distribuidas geográficamente
Planificación y optimización de rutas
- Creación de rutas óptimas para los empleados
- Reducción del tiempo de desplazamiento
- Mayor eficiencia de las operaciones de campo
Uso de la aplicación móvil
- Acceso a tareas y rutas a través del teléfono inteligente
- Trabajo de campo eficiente → operaciones de campo fluidas
- Seguimiento de la finalización de tareas
Integración con Webfleet
- Seguimiento de la ubicación de los empleados
- Supervisión de rutas
- Comparación entre el rendimiento planificado y el real
Control de la ejecución y generación de informes
- Implementación de registros de llegada en puntos de ruta
- Registro de cada visita con comentarios de los empleados
- Visualización de los clientes visitados en el mapa (informes mensuales)
Resultados
Tras la implementación, la empresa logró:
- Reducción del tiempo de distribución de tareas
- Rutas optimizadas y menos desplazamientos innecesarios
- Total transparencia del trabajo de los empleados de campo
- Mejora de la calidad del servicio al cliente
- Mayor control y disciplina del equipo
Conclusión
Todos los procesos se unificaron en un único ecosistema:
CRM (Bitrix24) + Mapa (Maps Mobile) + Rastreo por GPS (Webfleet)
Esto permitió a la empresa pasar de una gestión manual a una operación de servicio de campo estructurada y controlada.
¿Desea implementar una solución similar?
Contáctenos: le ayudaremos a adaptar e implementar el sistema para su negocio.
Contacto
MEDIASOL Sp. z o.o.
Correo electrónico: sales@support.pl
Teléfono:
+48 739 109 040
+48 226 022 810
