Jesteśmy certyfikowaną agencją cyfrową współpracującą z klientami na rynkach europejskich oraz Wspólnoty Niepodległych Państw (WNP). Łączymy specjalistyczną wiedzę z zakresu marketingu cyfrowego, technologii informatycznych oraz automatyzacji procesów biznesowych, aby realizować kompleksowe projekty dla firm różnej wielkości.
Jednym z naszych kluczowych obszarów działalności jest wdrażanie i rozbudowa systemu CRM Bitrix24.
Główne obowiązki:
1. Wsparcie pierwszej linii
Na początkowym etapie Państwa głównym zadaniem będzie obsługa obecnych klientów oraz szybkie rozwiązywanie typowych zapytań dotyczących Bitrix24:
- Odbieranie i przetwarzanie zapytań klientów za pośrednictwem zgłoszeń i zadań.
- Udzielanie odpowiedzi na pytania użytkowników dotyczące funkcjonalności Bitrix24.
- Pomoc klientom w zakresie podstawowej konfiguracji systemu CRM, zadań, użytkowników, uprawnień dostępu, procesów biznesowych oraz innych narzędzi.
- Wykrywanie przyczyn źródłowych problemów i znajdowanie rozwiązań.
- Wykonywanie drobnych zadań technicznych związanych z konfiguracją Bitrix24.
- Doradzanie klientom w zakresie możliwości systemu.
- W razie potrzeby przekazywanie bardziej złożonych zadań wyspecjalizowanym ekspertom.
- Monitorowanie realizacji zgłoszeń i informowanie klienta o wynikach.
2. Obsługa przedsprzedażowa i kontakty z potencjalnymi klientami
Oprócz obsługi obecnych klientów będą Państwo angażować się w zadania na etapie sprzedaży:
- Odpowiadanie na pytania techniczne potencjalnych klientów.
- Analizowanie wymagań biznesowych potencjalnych klientów oraz identyfikowanie funkcji Bitrix24, które mogą je spełnić.
- Przedstawianie wstępnych szacunków dotyczących nakładu pracy wymaganego do przeprowadzenia drobnych konfiguracji i dostosowań na zamówienie.
- Uczestniczenie w przygotowywaniu ofert handlowych.
- Pomoc menedżerom ds. obsługi klientów w zrozumieniu technicznych aspektów zgłoszeń klientów.
- Proszę uczestniczyć w prezentacjach produktu Bitrix24 i konsultacjach.
3. Przejście do złożonych integracji
W miarę zdobywania doświadczenia w tej roli będą Państwo przechodzić do bardziej złożonych zadań oraz kompleksowej integracji systemów:
- Analizowanie celów biznesowych klientów, gromadzenie i formułowanie wymagań.
- Opracowywanie specyfikacji technicznych (Tech Specs).
- Projektowanie niestandardowych rozwiązań w oparciu o Bitrix24.
- Wdrażanie platformy Bitrix24 wraz z konfiguracją zautomatyzowanych przepływów pracy i integracji.
- Testowanie wdrożonych rozwiązań.
- Przygotowywanie instrukcji obsługi i dokumentacji.
Uczestnictwo w projektach mających na celu optymalizację i automatyzację procesów biznesowych klientów.
Pańskim celem rozwojowym na tym stanowisku jest osiągnięcie pozycji samodzielnego specjalisty ds. wdrożeń Bitrix24, zdolnego do kompleksowego zarządzania zleceniem klienta — od wstępnej analizy potrzeb po wdrożenie i uruchomienie.
Co jest dla nas ważne:
Podstawowa wiedza na temat tego, czym jest system CRM i jak jest wykorzystywany w biznesie.
- Prawdziwe zainteresowanie systemami CRM i automatyzacją procesów biznesowych.
- Techniczne podejście oraz umiejętność szybkiego opanowywania nowych systemów oprogramowania.
- Duża dbałość o szczegóły.
- Umiejętność samodzielnego wyszukiwania informacji i znajdowania rozwiązań.
- Umiejętność wyjaśniania pojęć technicznych użytkownikom nieposiadającym wiedzy technicznej w przystępny sposób.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Odpowiedzialność za wyniki oraz ścisłe przestrzeganie terminów.
- Gotowość do obsługi dużej liczby różnorodnych zadań zleconych przez klientów.
- Chęć ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego.
Dodatkowym atutem będzie: - Wcześniejsze doświadczenie w pracy z Bitrix24, innymi systemami CRM, narzędziami do automatyzacji lub wsparciem technicznym.
- Biegła znajomość języka polskiego i/lub angielskiego.
Będą Państwo pracować nad projektami z różnych branż i regionów (głównie z Polski), co pozwoli Państwu szybko zdobyć praktyczne doświadczenie.
Co oferujemy:
- Stabilność i długoterminową współpracę: średni staż pracy w naszej firmie na początku 2026 roku wynosi 6 lat.
- Rozwój zawodowy: Możliwości awansu w ramach Państwa specjalizacji, przejścia do pokrewnych dziedzin lub objęcia stanowisk kierowniczych.
- Przejrzysty system motywacyjny: Wynagrodzenie podstawowe dostosowane do stopnia stażu pracy + zmienna premia powiązana z realizacją wskaźników KPI.
- Elastyczny tryb pracy: Biuro w pobliżu stacji metra „Traktarny Zavod” w Mińsku, z możliwością pracy całkowicie zdalnej lub w trybie hybrydowym.
- Rozwój zawodowy: Możliwości uczestniczenia w konferencjach branżowych, targach i innych wydarzeniach zawodowych.
- 5 płatnych dni chorobowych rocznie: dni, które można wykorzystać na powrót do zdrowia w przypadku złego samopoczucia, bez konieczności przedstawiania zaświadczenia lekarskiego.
- Imprezy firmowe i integracja zespołu: Coroczne spływy kajakowe, gry biznesowe, konkursy oraz inne pozabiurowe zajęcia integracyjne.
Własna platforma e-learningowa: Dostęp do wewnętrznych szkoleń umożliwiających ciągłe podnoszenie kwalifikacji zawodowych.
Jeśli pragną Państwo robić coś więcej niż tylko odpowiadać na pytania użytkowników — jeśli chcą Państwo zrozumieć, jak działa firma klienta, znaleźć dla niej odpowiednie rozwiązanie, a ostatecznie nauczyć się samodzielnie wdrażać Bitrix24 — z niecierpliwością czekamy na spotkanie z Państwem!
